telefonia

La telefonía móvil es un tema recurrente en las conversaciones de los argentinos, están los que no tienen señal ni en un fuerte de cartón construido en el patio, los que todos los meses se tienen que dar de baja de 700 millones de servicios de SMS premium, el que tiene señal pero no tiene Internet, el que vive cerca de la frontera y “engancha” el roaming dos por tres, y otros infinitos problemas.

Y para ser sincero, los ejemplos que puse arriba me ocurrieron a mí, de hecho escribí en este blog algunas experiencias al respecto, por ejemplo sobre el tema de los servicios de SMS “premium” y como darse de baja.

Reclamos abiertos

Mis últimos reclamos a Claro, mi empresa de telefonía actual, son porque en mi ciudad natal Internet funciona de manera esporádica durante los fines de semana largos, demasiada gente y los equipos de la celda colapsan. Ahora, el problema es el siguiente, yo me quejo con la empresa y me dicen que el problema es aislado, aunque es sabido en la ciudad que el problema es generalizado, y realmente no hay muchas formas de probar que el problema es general, intenté buscando en Twitter y encontré varios tweets de gente quejándose del inconveniente, pero eso no es suficiente.

Una posible solución sería que las empresas estén obligadas a publicar los datos de los reclamos que reciben, algo que al menos no pude hallar en ningún lado. Sería interesante que al menos en el rubro comunicaciones la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) formalice como se registran los reclamos, y que luego obliguen a las empresas a publicar los datos, claro que sin los datos de los usuarios, sino como se hace con una base de datos estadística, o sea en la cual no se puedan obtener datos individuales de los usuarios.

Con algún mecanismo similar al descrito en el párrafo anterior, los usuarios podrían saber cuando el problema que tienen es generalizado y la CNC podría controlar mejor a las empresas.

Para cualquier persona que haya estado en suelo argentino y haya tenido la dicha de utilizar los servicios que brindan las compañías de telefonía móvil, sabrán que mas que una dicha es una reverenda sancochada. Y no solo el problema del mal servicio, sino que las empresas se abusan con los precios, pero por suerte el gobierno ha comenzado a tomar medidas en el asunto, lanzó una campaña llamada “Usá tu voz” (el sitio ya fue dado de baja, =( ), con el fin de conocer cuales eran las inquietudes de los usuarios para con éstos servicios, y hace unas semanas con los resultados de la campaña se lanzó “Conocé lo que pagás” (resoluciones 29/2014 y 81/2014), gracias a la cual las empresas deben informarle a sus usuarios lo siguiente:

• Precio del plan o abono contratado
• Precios del segundos y del establecimiento de llamada (primeros 30 segundos)
• Precios de los SMS y MMS (mensajes multimedia)
• Precio del consumo de datos por MB
• Detalles de excedentes, bonificaciones, promos y otros gastos.

Todo esto es un gran paso en la dirección indicada, siempre y cuando se acompañe por inversiones en infraestructura, pero bueno, ese es otro problema.

El cobro por establecimiento (donde nos cagan, upss, que boquita)

Si bien antes era peor, desde la aparición del cobro por segundo en las llamadas, emergió un nuevo villano, el cobro por establecimiento, que básicamente es un costo fijo que se tiene en cualquier llamada que se realice y sea atendida. No importa la duración, ya que se cobra el bloque de los primeros 30 segundos, aunque la llamada dure menos.

Ejemplo:
-“Ya llegué, no me rompas la paciencia.”
-“Lo hago porque me preocupo por vos”
-“Bueno, gracias. Chau”

Eso son unos 5 segundos. Pero igualmente nos cobran los 30 segundos del costo de establecimiento, así que la próxima vez, sabiendo ésto, pueden ser mas amables con la otra persona, unos 25 segundos mas amables.

Y acá, la prueba del delito (próximamente)

En la resolución 81/2014, se encuentra lo siguiente:

el Precio de los primeros TREINTA (30)
segundos será igual o menor al precio del segundo multiplicado por TREINTA
(30)

Con los datos del compilado de planes de telefonía de “Planes para Todos” pude verificar que planes cumplían con esto a precios actuales. La clave está en la columna “Costo establecimiento mayor a 30 segundos”, en la misma pueden ver si el costo de establecimiento del plan es mayor al costo del segundo multiplicado por 30.

*los datos usados fueron los correspondientes a llamadas locales a teléfonos de la misma empresa.

En la tabla se puede ver que hay muchos de los planes que actualmente no cumplen con lo especificado en la resolución, por lo cual van a tener que realizar modificaciones, también vale la pena notar que Personal es la empresa mas “leal” con sus usuarios, ya que prácticamente todos sus planes cumplen con el costo de establecimiento, como ven, los 2 que no cumplen son por 1 centavo. Esperemos que sean para la conveniencia de los usuarios.