Esta es una historia larga ¡Sobre todo si se considera la inflación! Si están apurados al final del post hay un violento resumen.
El 3 de noviembre de 2015 compre 5 productos en la tienda online oficial de Adidas Argentina, todo por un total de $1855,40, una ganga, compré un par de zapatillas, un pantalón, 2 remeras y una campera.
El 4 de noviembre me confirman el envío del pedido.
El 12 de noviembre OCA hace la entrega del producto.
13 de Noviembre, el pantalón me queda grande, mala mía. Una de las remeras no era ni parecido a como se veía por la tienda online. La campera tenia hilos sueltos por todos lados. Ok, pido el cambio, bah intento, ya que la tienda de Adidas no acepta cambios como el resto, sino que estos solo se pueden realizar en ciertas tiendas autorizadas y la otra opción es devolver el producto y que te devuelvan la plata, al menos es lo que dicen en el sitio. Los productos devueltos suman un total de $1036.
El 24 de noviembre finalmente tuve que pedir el cambio llamando por teléfono, no hay problema, no me molesta y atienden rápido. Luego de pedir el cambio me envían el siguiente email, y al cabo de unos días retiran los productos.
Hola Tomas,
Me comunico, por parte de adidas para enviar la guía de OCA y así pueda seguir con su proceso de devolución.
Orden A000699***
Articulos:
W50366360 RSP W JKT (S)
Z25241465 climalite 3-Stripes pant (3232)
W63010520 SPO E WorkoutTe (M)
Esta guía tendrá que imprimirla en dos ocasiones:
1.- Entregar al recolector de OCA.
2.- Pegar de tal manera que selle el embalaje del artículo, es importante el artículo no quede a la vista.
OCA estará acudiendo a su domicilio, en la fecha acordada en un horario de 8:00 a 18:00 hrs.
Si por algún motivo, no se encuentra al momento de la visita OCA, favor de comunicarse a nuestro centro de servicio al cliente para realizar una re-programación y asignarle una nueva guía.
En cuanto tengamos el reembolso efectuado en su cuenta o alguna eventualidad, nos pondremos en contacto con usted.
Cualquier duda, por favor comuníquese a nuestro centro de servicio al cliente.
Saludos cordiales,
Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 0800 444 2280
19 de enero de 2016 ¡Feliz año nuevo! Me quejo a Adidas porque no tuve noticias de la devolución de los productos ni de la plata, obvio. Silencio de radio hasta el 5 de febrero, bueno, es verano deben tener mucha gente de vacaciones, le pasa a los mejores. Me envían el siguiente mail.
Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. Referente al reembolso de su pedido número A000699***, le informamos que desafortunadamente estamos presentando un retraso en el proceso. De manera inmediata, su caso será canalizado con el área correspondiente. De antemano le ofrecemos una disculpa por el inconveniente. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos una respuesta el área de seguimiento a clientes se pondrá en contacto con usted.
Nuestra área de Almacén aún está revisando su pedido en espera que pueda ser autorizado su reembolso recordarle que hasta que adidas Argentina no autorice el reembolso este proceso no iniciara.
Lamentamos las molestias ocasionadas y le ofrecemos una disculpa por el retraso en la información.
Lo invitamos a inscribirse a nuestro Newsletter para obtener un 10% de descuento en su primer compra y mantenerse enterado de nuestras ofertas y novedades, con mucho gusto le proporcionamos el enlace para poder realizar su registro:
https://www.adidas.com.ar/on/demandware.store/Sites-adidas–AR-Site/es_AR/Newsletter-Subscribe
Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.
Saludos cordiales,
Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 08006660206
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados 10:00 – 18:00
1 de marzo, me llega una nota de crédito… por sólo uno de los productos.
2 de marzo, me comunico por Adidas por su sitio web para consulta por el estado de la devolución, me responde.
Hola Tomas,
Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. Referente al reembolso de su pedido número A000699***, le informamos que estamos trabajando para que su dinero se reintegre lo antes posible, le recordamos que se le está dando seguimiento a su caso con el número de referencia: 03907466
De antemano le ofrecemos una disculpa por atraso.
Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.
Saludos cordiales,
Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 08006660206
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados 10:00 – 18:00
9 de marzo, me devuelven $260 por el valor de la remera que devolví, faltan $776 y hay que considerar que se demoraron más de 3 meses para devolver solo una parte. Obviamente, ese mismo día me quejo y me responden en el día.
Hola Tomas,
Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. Referente al reembolso de su pedido, le informamos que los tiempos de reembolso de dinero tienen un plazo de 15 a 20 días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución y aceptación por parte de adidas de Argentina .
Le recordamos que adidas de Argentina emitirá una orden de pago a su favor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a adidas de Argentina de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero una vez liberada la orden, lo anterior en el entendido que su banco o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación, tardanza debe ser escalada directamente con su banco emisor.
Referente a la cantidad que le fue reembolsada es debido a que Adidas tiene solo tiene un artículo en devolución y es el siguiente:
Pedido: A000699***
Producto: SPO E WorkoutTe (M)
Código: W63010
Precio: 259.50
Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.
Saludos cordiales,
Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
En el correo me dicen que solo tienen un articulo en devolucion, lo cual es gracioso porque envié todo junto en una misma bolsa. Me quejo sobre esta situación mencionando que la devolución era por 3 productos, me responden.
Hola Tomas,
Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. Referente al reembolso de su pedido, se ha verificado la información referente a su reclamo y se tiene en el historial de su caso la llamada del 24 de noviembre en dónde solicita la devolución de 3 artículos:
W50366360 RSP W JKT (S)
Z25241465 climalite 3-Stripes pant (3232)
W63010520 SPO E WorkoutTe (M)
Su solicitud esta siendo canalizada al área correspondiente, en cuanto se tenga alguna información nos pondremos en contacto con usted.
Saludos cordiales,
Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
18 de marzo, me llega un mail diciendo que el reembolso había sido procesado correctamente ¡Vamos! Pero duró poco, entro a MercadoPago, que era el medio por el cual me habían hecho anteriormente la devolución del dinero y no había nada.
12 de mayo, me llega otra vez el mail avisando sobre el reembolso. Minga ¡nada!
13 de mayo, me envían el siguiente mail luego de haberme vuelto a quejar por el faltante. Me dicen que el dinero me va a llegar a MercadoPago, ya que pensé que iban a hacerlo por otro medio.
Hola Tomas:
¡GRACIAS POR CONTACTARNOS!
Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. Referente al reembolso de su pedido, Como bien le habíamos ya comentado el reembolso ya fue realizado a su cuenta de mercado pago, ya que fue la opción de comprar que usted eligió,deberá contactarse con mercado pago para poder verificar el reembolso.
Referencia en caso 03907466
Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.
Saludos cordiales,
Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 08006660206
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados 10:00 – 18:00
Me quejo y digo que no había llegado nada a mi cuenta de MercadoPago, me envían lo siguiente.
Hola Tomas:
¡GRACIAS POR CONTACTARNOS!
Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. Referente al reembolso de su pedido, le informamos que en efecto solo se ha realizado un reembolso de manera parcial, ante esta situación tuvimos que asignar su caso al área correspondiente para que se genere la investigación correspondiente ya que en almacén solo fue entregado 1 de sus 3 artículos que devolvió, le pedimos de la manera mas atenta nos permita terminar con estas gestiones para que en cuanto tengamos una respuesta sera inmediatamente comunicada vía correo electrónico. De ante mano le ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas por esta situación y los inconveniente generados.
Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.
Saludos cordiales,
Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 08006660206
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados 10:00 – 18:00
El mismo 13 de mayo me llega otro aviso de que se ha realizado el reembolso, pero como las veces anteriores, aún no recibí nada.
23 de mayo, me vuelvo a quejas, sigue la respuesta genérica que llega el 28 de mayo:
Hola Tomas:
¡GRACIAS POR CONTACTARNOS!
Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. De antemano le ofrecemos una disculpa por el inconveniente presentado con su reembolso, le informamos que su caso se encuentra asignado al área correspondiente para su investigación, en cuanto tengamos una respuesta se lo notificaremos a la brevedad.
Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.
Saludos cordiales,
13 de julio, me vuelvo a quejar, misma respuesta:
Hola Tomas:Referente al reembolso de tu pedido número A000699***, te informamos que desafortunadamente estamos presentando un retraso en el proceso. De manera inmediata, tu caso será canalizado con el área correspondiente, le indicamos que el inconveniente que sucede es debido a que almacén únicamente recibió un artículo de los tres que regresó, por lo que se está validando con gerencia de adidas, que puedan gestionar una solución favorable a este inconveniente para agilizar su reembolso. De antemano te ofrecemos una disculpa por el inconveniente. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto y obtengamos la confirmación del reembolso.
Resumen
Casi 8 meses pasaron de realizar una devolución y Adidas aún me debe $776, incluso en algún momento pedí que me dejaron el dinero como saldo a favor para usar en la tienda. Con toda la demora para realizar la devolución la inflación me comió fácilmente el 10% del dinero.
El próximo paso es ir a defensa del consumidor, ya que la gente de Adidas no parece importarle mucho conservar a sus clientes, tal vez será porque en 2 años “solo” gasté cerca de $5000 en su tienda (si no considero lo que todavía no me devolvieron), probablemente no sea suficiente para ellos.
Adidas, hace responsable a sus clientes de los problemas de ellos mismos o de la empresa de logística, vaya a saber quien metió la mano en el paquete. Lo interesante es que demuestra uno de los puntos débiles del ecommerce en estado actual, la parte de logística, que en Argentina es pésima. Verdaderamente deberían reveer el proceso de devolución de productos para evitar que pasen éstas cosas.
