Ciber Geek > Opinion

Opinion

Experiencia comprando en Open Sports [RECOMENDABLE]

Para los amantes de las estadisticas la muestra en la que me baso para decir que Opensports.com.ar es recomendable es de cardinalidad 1, sí, practicamente evidencia anecdotica, pero anteriormente compré en Dafiti una vez y me enviaron un producto fallado, y luego me lo cambiaron por otro producto fallado, y me lo volvieron a cambiar por otro producto fallado, y bueno, me aburrí y no pedí más cambios.

Un detalle para los puristas, la tienda de Open Sports no estaba adherida al Hot Sale, llegué por Google buscando un producto que ya no quedaba en ninguna tienda, y lo terminé encontrando y más barato. Además, este año no hice ninguna investigación de “lealtad comercial”.

Selección de productos

Tal vez no tenían tanto como en otras tiendas, pero los precios eran mejores que los de Adidas y Netshoes, 2 referentes que saben hacer ventas online, aunque Adidas no sepa hacer devoluciones. De todos modos, los precios no siempre son lo mas importante, ya que en ocasiones hay productos más baratos en una tienda y otros que son mas caros, por suerte para ahorrar online no es necesario caminar.

Por suerte para ahorrar online no es necesario caminar

Para acceder al envío gratis es necesario comprar por $499 o más, no muy difícil con lo que salen las cosas hoy en día.

Logística y envío

Realicé la compra el 16 de mayo, y el día 24 de mayo tenía los productos en la puerta de mi casa, considerando que estábamos dentro del Hot sale y que el día 25 fue feriado, se puede decir que los tiempos de entrega fueron bastante buenos, 8 días.

OCA es la empresa encarga de realizar la logística, un dato no menor considerando que si no están en su domicilio al momento de la entrega tendrán que ir a retirar el paquete a la oficina más cercana de la empresa, lo que para la gente del interior puede significar tener que viajar a otra ciudad.

Política de cambios y devoluciones

Desde que se recibe el producto se tienen 30 días para solicitar cambios y/o devoluciones. Para hacerlo es necesario entrar al sitio de Open Sports y hacer la solicitud, luego llega un email de confirmación y se debe completar la etiqueta de cambio para pegar en el embalaje del producto.

open sports compra

Open Sports

Este es el dichoso panfleto que incluyen las compras, ahí se pueden ver todas las indicaciones para realizar cambios o devoluciones, e incluye la etiqueta que se debe pegar en el exterior del embalaje.

 

 

 

Tienda oficial de Adidas, lo que tenés que saber antes del Hot Sale

Esta es una historia larga ¡Sobre todo si se considera la inflación! Si están apurados al final del post hay un violento resumen.

El 3 de noviembre de 2015 compre 5 productos en la tienda online oficial de Adidas Argentina, todo por un total de $1855,40, una ganga, compré un par de zapatillas, un pantalón, 2 remeras y una campera.

El 4 de noviembre me confirman el envío del pedido.

El 12 de noviembre OCA hace la entrega del producto.

13 de Noviembre, el pantalón me queda grande, mala mía. Una de las remeras no era ni parecido a como se veía por la tienda online. La campera tenia hilos sueltos por todos lados. Ok, pido el cambio, bah intento, ya que la tienda de Adidas no acepta cambios como el resto, sino que estos solo se pueden realizar en ciertas tiendas autorizadas y la otra opción es devolver el producto y que te devuelvan la plata, al menos es lo que dicen en el sitio. Los productos devueltos suman un total de $1036.

El 24 de noviembre finalmente tuve que pedir el cambio llamando por teléfono, no hay problema, no me molesta y atienden rápido. Luego de pedir el cambio me envían el siguiente email, y al cabo de unos días retiran los productos.

Hola Tomas,

Me comunico, por parte de adidas para enviar la guía de OCA y así pueda seguir con su proceso de devolución.

Orden A000699***
Articulos:
W50366360 RSP W JKT (S)
Z25241465 climalite 3-Stripes pant (3232)
W63010520 SPO E WorkoutTe (M)

Esta guía tendrá que imprimirla en dos ocasiones:

1.- Entregar al recolector de OCA.

2.- Pegar de tal manera que selle el embalaje del artículo, es importante el artículo no quede a la vista.

OCA estará acudiendo a su domicilio, en la fecha acordada en un horario de 8:00 a 18:00 hrs.

Si por algún motivo, no se encuentra al momento de la visita OCA, favor de comunicarse a nuestro centro de servicio al cliente para realizar una re-programación y asignarle una nueva guía.

En cuanto tengamos el reembolso efectuado en su cuenta o alguna eventualidad, nos pondremos en contacto con usted.

Cualquier duda, por favor comuníquese a nuestro centro de servicio al cliente.

Saludos cordiales,

Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 0800 444 2280

19 de enero de 2016 ¡Feliz año nuevo! Me quejo a Adidas porque no tuve noticias de la devolución de los productos ni de la plata, obvio. Silencio de radio hasta el 5 de febrero, bueno, es verano deben tener mucha gente de vacaciones, le pasa a los mejores. Me envían el siguiente mail.

Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. Referente al reembolso de su pedido número A000699***, le informamos que desafortunadamente estamos presentando un retraso en el proceso. De manera inmediata, su caso será canalizado con el área correspondiente. De antemano le ofrecemos una disculpa por el inconveniente. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos una respuesta el área de seguimiento a clientes se pondrá en contacto con usted.

Nuestra área de Almacén aún está revisando su pedido en espera que pueda ser autorizado su reembolso recordarle que hasta que adidas Argentina no autorice el reembolso este proceso no iniciara.

Lamentamos las molestias ocasionadas y le ofrecemos una disculpa por el retraso en la información.

Lo invitamos a inscribirse a nuestro Newsletter para obtener un 10% de descuento en su primer compra y mantenerse enterado de nuestras ofertas y novedades, con mucho gusto le proporcionamos el enlace para poder realizar su registro:

https://www.adidas.com.ar/on/demandware.store/Sites-adidasAR-Site/es_AR/Newsletter-Subscribe

Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.

Saludos cordiales,

Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 08006660206
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados 10:00 – 18:00

1 de marzo, me llega una nota de crédito… por sólo uno de los productos.

2 de marzo, me comunico por Adidas por su sitio web para consulta por el estado de la devolución, me responde.

Hola Tomas,

Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. Referente al reembolso de su pedido número A000699***, le informamos que estamos trabajando para que su dinero se reintegre lo antes posible, le recordamos que se le está dando seguimiento a su caso con el número de referencia: 03907466

De antemano le ofrecemos una disculpa por atraso.

Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.

Saludos cordiales,

Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 08006660206
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados 10:00 – 18:00

9 de marzo, me devuelven $260 por el valor de la remera que devolví, faltan $776 y hay que considerar que se demoraron más de 3 meses para devolver solo una parte. Obviamente, ese mismo día me quejo y me responden en el día.

Hola Tomas,

Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico.  Referente al reembolso de su pedido, le informamos que los tiempos de reembolso de dinero tienen un plazo de 15 a 20  días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución y aceptación por parte de adidas de Argentina .

Le recordamos que adidas de Argentina  emitirá una orden de pago a su favor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a adidas de Argentina de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero una vez liberada la orden, lo anterior en el entendido que su banco o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación, tardanza debe ser escalada directamente con su banco emisor.

Referente a la cantidad que le fue reembolsada es debido a que Adidas tiene solo tiene un artículo en devolución y es el siguiente:

Pedido: A000699***
Producto: SPO E WorkoutTe (M)
Código: W63010
Precio: 259.50

Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.

Saludos cordiales,

Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar

En el correo me dicen que solo tienen un articulo en devolucion, lo cual es gracioso porque envié todo junto en una misma bolsa. Me quejo sobre esta situación mencionando que la devolución era por 3 productos, me responden.

Hola Tomas,

Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico.  Referente al reembolso de su pedido, se ha verificado la información referente a su reclamo y se tiene en el historial de su caso la llamada del 24 de noviembre en dónde solicita la devolución de 3 artículos:

W50366360 RSP W JKT (S)

Z25241465 climalite 3-Stripes pant (3232)

W63010520 SPO E WorkoutTe (M)

Su solicitud esta siendo canalizada al área correspondiente, en cuanto se tenga alguna información nos pondremos en contacto con usted.
Saludos cordiales,

Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar

18 de marzo, me llega un mail diciendo que el reembolso había sido procesado correctamente ¡Vamos! Pero duró poco, entro a MercadoPago, que era el medio por el cual me habían hecho anteriormente la devolución del dinero y no había nada.

12 de mayo, me llega otra vez el mail avisando sobre el reembolso. Minga ¡nada!

13 de mayo, me envían el siguiente mail luego de haberme vuelto a quejar por el faltante. Me dicen que el dinero me va a llegar a MercadoPago, ya que pensé que iban a hacerlo por otro medio.

Hola Tomas:

¡GRACIAS POR CONTACTARNOS!

Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico.  Referente al reembolso de su pedido, Como bien  le habíamos ya comentado el reembolso ya fue realizado a su cuenta de mercado pago, ya que fue la opción de comprar que usted eligió,deberá contactarse con mercado pago para poder verificar el reembolso.

Referencia en caso 03907466

Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.

Saludos cordiales,

Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 08006660206
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados 10:00 – 18:00

Me quejo y digo que no había llegado nada a mi cuenta de MercadoPago, me envían lo siguiente.

Hola Tomas:

¡GRACIAS POR CONTACTARNOS!

Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico.  Referente al reembolso de su pedido, le informamos que en efecto solo se ha realizado un reembolso de manera parcial, ante esta situación tuvimos que asignar su caso al área correspondiente para que se genere la investigación correspondiente ya que en almacén solo fue entregado 1 de sus 3 artículos que devolvió, le pedimos de la manera mas atenta nos permita terminar con estas gestiones para que en cuanto tengamos una respuesta sera inmediatamente comunicada vía correo electrónico. De ante mano le ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas por esta situación y los inconveniente generados.

Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.

Saludos cordiales,

Servicio al Cliente
www.adidas.com.ar
Teléfono: 08006660206
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados 10:00 – 18:00

El mismo 13 de mayo me llega otro aviso de que se ha realizado el reembolso, pero como las veces anteriores, aún no recibí nada.

23 de mayo, me vuelvo a quejas, sigue la respuesta genérica que llega el 28 de mayo:

Hola Tomas:

¡GRACIAS POR CONTACTARNOS!

Nos comunicamos de adidas en respuesta a su correo electrónico. De antemano le ofrecemos una disculpa por el inconveniente presentado con su reembolso, le informamos que su caso se encuentra asignado al área correspondiente para su investigación, en cuanto tengamos una respuesta se lo notificaremos a la brevedad.

Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctenos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.

Saludos cordiales,

13 de julio, me vuelvo a quejar, misma respuesta:

Hola Tomas:Referente al reembolso de tu pedido número A000699***, te informamos que desafortunadamente estamos presentando un retraso en el proceso. De manera inmediata, tu caso será canalizado con el área correspondiente, le indicamos que el inconveniente que sucede es debido a que almacén únicamente recibió un artículo de los tres que regresó, por lo que se está validando con gerencia de adidas, que puedan gestionar una solución favorable a este inconveniente para agilizar su reembolso. De antemano te ofrecemos una disculpa por el inconveniente. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto y obtengamos la confirmación del reembolso.

Resumen

Casi 8 meses pasaron de realizar una devolución y Adidas aún me debe $776, incluso en algún momento pedí que me dejaron el dinero como saldo a favor para usar en la tienda. Con toda la demora para realizar la devolución la inflación me comió fácilmente el 10% del dinero.

El próximo paso es ir a defensa del consumidor, ya que la gente de Adidas no parece importarle mucho conservar a sus clientes, tal vez será porque en 2 años “solo” gasté cerca de $5000 en su tienda (si no considero lo que todavía no me devolvieron), probablemente no sea suficiente para ellos.

Adidas, hace responsable a sus clientes de los problemas de ellos mismos o de la empresa de logística, vaya a saber quien metió la mano en el paquete. Lo interesante es que demuestra uno de los puntos débiles del ecommerce en estado actual, la parte de logística, que en Argentina es pésima. Verdaderamente deberían reveer el proceso de devolución de productos para evitar que pasen éstas cosas.

Bitcoin no está teniendo gran impacto en la economía argentina

Bitcoin es genial, Bitcoin tiene futuro, tal vez no como Bitcoin, sino en el sentido más amplio de las criptomonedas. En el mundo de la tecnología no es raro que llegue algo nuevo, innovador, pero que nunca logre despegar, el mercado simplemente no está preparado y las cosas pasan al olvido. Personalmente me parece que debe haber un balance entre demanda y marketing. ¿De qué estas hablando Willis? Ejemplo, Surface de Microsoft.

Pero, Bitcoin no es tan grande en Argentina

Si usamos Google Trends para tener una idea de la popularidad de Bitcoin, podemos comparar las búsquedas globales contra las búsquedas en Argentina.

bitcoin dolar

Google Trends Bitcoin

Por las dudas, en azul Bitcoin, en rojo Messi, en amarillo el dólar, y en verde un intento de Google por unificar las búsquedas de dolar estadounidense a nivel mundial. Ahora pasamos a Argentina.

bitcoin dolar argentina

Google Trends Bitcoin

En este caso, en azul Bitcoin, Messi en rojo, el dólar en amarillo y dubsmash en verde. ¿Que carajo tiene que ver dubsmash? Lo puse porque hace unos meses se popularizó y estaba en todos lados, es interesante notar que dubsmash comenzó siendo muy popular en Argentina, pero aún no ha logrado el mismo éxito a nivel mundial.

Como se puede ver, Bitcoin no es muy popular en el país. Pero, no es solo culpa de Bitcoin, tengamos en cuenta que la economía nacional es impulsada mayormente por el campo, y la mayor parte de la gente que utiliza criptomonedas está en otros sectores. Además, por el momento ésta criptomoneda tiene su principal ventaja en la transferencia de dinero, ya que debido a su alta volatilidad no es recomendable que sea utilizada como reserva de valor.

En un futuro tal vez no tan cercano

La mayor utilidad de Bitcoin en Argentina es la de evadir, evadir impuestos, evadir restricciones de cambio de divisas, evadir aduanas. El peso argentino no inspira confianza en el argentino promedio, y el dolar por el momento es una de las formas de conservar valor predilectas, y ha sido así desde hace mucho tiempo.

Las criptomonedas nacieron para evitar al sistema financiero, su lentitud y sus comisiones, pero es en la ilegalidad donde han encontrado su mayor uso. Esperemos que en los próximos años se hagan mas populares frente al usuario ocasional, y logren ser una alternativa simple al sistema bancario.

NOTA: El NYTimes cambió el titulo de su artículo, paso de “How Bitcoin Is Disrupting Argentina’s Economy” a “Can Bitcoin Conquer Argentina?”.

 

Los reclamos de servicios en Argentina deberían ser públicos

La telefonía móvil es un tema recurrente en las conversaciones de los argentinos, están los que no tienen señal ni en un fuerte de cartón construido en el patio, los que todos los meses se tienen que dar de baja de 700 millones de servicios de SMS premium, el que tiene señal pero no tiene Internet, el que vive cerca de la frontera y “engancha” el roaming dos por tres, y otros infinitos problemas.

Y para ser sincero, los ejemplos que puse arriba me ocurrieron a mí, de hecho escribí en este blog algunas experiencias al respecto, por ejemplo sobre el tema de los servicios de SMS “premium” y como darse de baja.

Reclamos abiertos

Mis últimos reclamos a Claro, mi empresa de telefonía actual, son porque en mi ciudad natal Internet funciona de manera esporádica durante los fines de semana largos, demasiada gente y los equipos de la celda colapsan. Ahora, el problema es el siguiente, yo me quejo con la empresa y me dicen que el problema es aislado, aunque es sabido en la ciudad que el problema es generalizado, y realmente no hay muchas formas de probar que el problema es general, intenté buscando en Twitter y encontré varios tweets de gente quejándose del inconveniente, pero eso no es suficiente.

Una posible solución sería que las empresas estén obligadas a publicar los datos de los reclamos que reciben, algo que al menos no pude hallar en ningún lado. Sería interesante que al menos en el rubro comunicaciones la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) formalice como se registran los reclamos, y que luego obliguen a las empresas a publicar los datos, claro que sin los datos de los usuarios, sino como se hace con una base de datos estadística, o sea en la cual no se puedan obtener datos individuales de los usuarios.

Con algún mecanismo similar al descrito en el párrafo anterior, los usuarios podrían saber cuando el problema que tienen es generalizado y la CNC podría controlar mejor a las empresas.

Experiencia de compra en Dafiti

Haciendo un violento resumen, para nada recomendable. Excepto que sea muy barato ¡¡¡NO COMPREN EN DAFITI!!!!

Por el CyberMonday probé de comprar unos productos en Dafiti, me habían dicho que el servicio era malo pero nunca lo había probado. La cuestión es que debería haber escuchado, porque es pésimo, aquí la historia.

La compra fue todo normal, encontré unos mocasines que me gustaban y los compré, de paso compré unas cosas extras, regalito para la novia, etcétera. Pasa unos días, y en menos de lo que esperaba llega el pedido a mi puerta. Hasta acá todo ok, el problema fue cuando abrí el paquete.

Resulta, que los mocasines estaban mal cocidos, muy mal cocidos, la costura de la suela se salia por completo de la hendidura donde debería estar el hilo para protegerlo del roce con el suelo al caminar, al ver esto decidí pedir el cambio.

¡Cambio juez!

2014, odisea del ecommerce. Al día siguiente de recibido el producto me contacto para comentarles mi situación a la gente de Dafiti pero resulta que iba a tener que esperar para hacer el cambio porque no tenían registrada la entrega en sus sistema, así que espero un par de días más, hago el pedido de devolución por falla de producto y en unos días mas pasan a retirar los mocasines.

Pasan un par de días mas, y me avisan de Dafiti que el producto está bien, no tiene fallas, y que no me aceptan el cambio así que me los van a devolver. O sea, de manera totalmente unilateral deciden que los zapatos están bien y como consumidor no se puede hacer mucho, excepto esperar a que me reentregen el producto y pedir directamente devolverlo para al menos recuperar el dinero.

Así que la próxima vez que vean algo “barato” en ésta tienda online, mejor piénsenlo 2 veces, porque lo barato sale caro, y aparentemente, está fallado y no se puede cambiar.

 

Pagina 1 de 41234